编号:1425884838
类别:咨询建议
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标题:稻花香“创新发展全力决胜500亿”的短板――软实力不足
提交时间:2015-03-09 03:07
面对全国经济下行、白酒行业深度调整的艰难环境,稻花香人如何应对?通过自身经历,深感忧虑。 今年春节在家饮用两瓶稻花香活力型(老版)白酒,盒上有兑奖返利的设计。但兑奖返利的过程暴露出稻花香集团软实力不足。1.在县级经销商处兑奖,经销商告诉:老版活力型兑奖年前公司通知不再受理,在去宜昌市一级兑。2.于是正月初八在宜昌市走了两家经销商,告知需到夷陵大道金阳药店旁的稻花香旗舰店兑付,但接待人员(男性,偏瘦)告知,等十五以后才行,公司还没拨款下来。3.正月十七上午10点再去稻花香旗舰店,两名女同志接待,口气生硬,告知双休日不兑奖返利,要周一到周五才行,期间一名经销代理商也来兑奖无果而返。本人从事行风监督,消费者这样的服务意识和服务环境深恶痛绝,通过一番理论和交涉,另一名年轻同志主动将两张奖券给予兑付(在此点赞,办事灵活,尚有服务意识)。 通过这件小事,有几点体会:一是经销(代理)商对稻花香集团兑奖返利不便利颇有微词,集团或少数旗舰店人员不尊重小的经销(代理)商;二是集团对旗舰店人员管理不到位,旗舰店作集团(总公司)下属单位,代表着稻花香人形象,一个旗舰店一个班安排两名员工在岗,无所事事,在岗化妆、掏耳,实在有损集团形象(有图为证);三是集团兑奖返利形式应加以完善。要么不考虑返利,在价格上降下来,更亲民;要么考虑维护品位、档次,直接在盒中放入现金红包,更便民;要么简化兑奖返利方式,尊重小的经销(代理)商和消费者,多为民。 时值3•15来临之际,以此小事警醒我市两大集团(稻花香、枝江酒业)在白酒行业有所建树,有则必之、无则加勉,产品质量、销售服务两手都要抓,真心希望两大集团走得更远、更好、更久!
提问者:关爱老人955  
夷陵区工商局
宜昌市夷陵区工商局 关于来信反映湖北稻花香酒业有限公司兑奖返利不便利等问题的情况回复 来信人: 您好! 您所反映的问题,我局高度重视,立即向湖北稻花香有限公司进行了情况反馈,并要求其就有关问题进行整改,该公司制定了具体的整改措施,迅速进行了整改落实。 一是由于在兑奖返利服务环节方面管理及宣传沟通细节执行力不够,给消费者兑奖带来了不便之处,湖北稻花香酒业有限公司向消费者致歉。 二是加强兑奖宣传,使消费者第一时间了解兑奖政策,明白兑奖方式,时间,兑奖地点及流程。 三是增加兑奖地点,方便消费者第一时间兑奖。所有稻花香代理商及旗下门店有义务在兑奖政策权限内为消费者兑奖,所兑换奖品由公司统一返帐。 四是加强管理,及时将公司兑奖活动及政策传达各级代理商及门店,并做好沟通工作,方便第一时间做好兑奖服务工作。对于兑奖过程中互相推诿,拖延的代理商及员工按公司相关制度处罚。 五是做好市场调研工作,对于销量大、新上市产品、核心产品向公司上报针对性方案,方便消费者第一时间兑奖。公司将努力完善工作,以更好的产品和服务感谢消费者的支持。 谢谢! 2015年3月18日
 
回复时间:2015-03-18
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